Wenn Screens deinen Mac erreichen kann, aber meldet, dass der Benutzername oder das Passwort falsch ist oder dass die Authentifizierung abgelehnt wurde, funktioniert die Verbindung selbst normalerweise.
Das Problem hängt höchstwahrscheinlich mit den in Screens gespeicherten Zugangsdaten oder mit der Konfiguration von Screen Sharing bzw. Remote Management auf dem Mac zusammen.
Deinen Mac-Benutzernamen und das Passwort überprüfen
Screens authentifiziert sich mit einem Benutzerkonto auf dem Mac, mit dem du dich verbindest.
Verwende nicht dein Screens Connect-Konto oder andere Screens-Zugangsdaten.
Stelle sicher, dass der in den Verbindungseinstellungen gespeicherte Benutzername und das Passwort korrekt sind. Wenn du dir nicht sicher bist, welchen Benutzernamen du verwenden sollst, befolge diese Anweisungen:
Deinen Mac-Benutzernamen finden
Selbst wenn die gespeicherten Zugangsdaten korrekt aussehen, versuche, Benutzername und Passwort zu löschen und beide erneut einzugeben.
Überprüfen, wer sich verbinden darf
Auf dem Mac, mit dem du dich verbindest:
- Öffne Systemeinstellungen > Allgemein > Freigabe.
- Suche Bildschirmfreigabe oder Remote Management.
- Klicke auf die Info-Taste neben dem aktivierten Dienst.
- Stelle unter Zugriff erlauben für sicher, dass dein Mac-Benutzerkonto die Verbindung herstellen darf.
Wenn Alle Benutzer ausgewählt ist, sollte dein Konto bereits berechtigt sein.
Wenn du Remote Management verwendest
Remote Management hat zusätzliche Berechtigungen, die verhindern können, dass Screens den Mac steuert, selbst wenn Benutzername und Passwort korrekt sind.
Öffne die Einstellungen für Remote Management und stelle sicher, dass sowohl Beobachten als auch Steuern aktiviert sind.
Wenn sie bereits aktiviert sind, versuche, beide Optionen aus- und wieder einzuschalten.
Du kannst den Dienst für Bildschirmfreigabe oder Remote Management auch zurücksetzen, indem du diese Anweisungen befolgst:
Mac-Konnektivität wiederherstellen
Wenn du nicht ausdrücklich eine Remote-Management-Funktion wie Curtain Mode benötigst, kannst du stattdessen auch Screen Sharing verwenden. Screens funktioniert mit beiden Diensten, und Screen Sharing ist im Allgemeinen einfacher einzurichten.
Wenn du eine sichere Verbindung verwendest
Wenn für die Verbindung Sichere Verbindung (SSH) aktiviert ist, muss auf dem Mac auch Remote Login aktiviert sein.
Öffne Systemeinstellungen > Allgemein > Freigabe > Remote Login und stelle sicher, dass der Mac-Benutzer, den du mit Screens verwendest, unter Zugriff erlauben für aufgeführt ist.
Die Mac-Firewall überprüfen
Die macOS-Firewall kann manchmal eingehende Verbindungen über Screen Sharing oder Remote Management verhindern.
Öffne auf dem Mac, mit dem du dich verbindest, Systemeinstellungen > Netzwerk > Firewall > Optionen und stelle sicher, dass Integrierte Software automatisch eingehende Verbindungen akzeptieren lassen aktiviert ist.
Wenn es bereits aktiviert ist, versuche, die Option aus- und wieder einzuschalten. Du kannst auch versuchen, die Firewall vorübergehend auszuschalten, um festzustellen, ob sie die Verbindung verhindert.
Immer noch Probleme?
Nachdem du die obigen Einstellungen überprüft hast, versuche erneut, die Verbindung herzustellen.
Wenn die Authentifizierung weiterhin fehlschlägt, stelle das Problem erneut her und sende uns dann unmittelbar nach dem fehlgeschlagenen Verbindungsversuch einen Screens-Diagnosebericht von dem Gerät, von dem aus du dich verbindest:
Ein Screens-Diagnosebericht senden
Das hilft uns festzustellen, wo die Authentifizierung abgelehnt wird.