Screens Diagnoseberichte

Bitte beachten Sie, dass Screens 4 nicht mehr verfügbar ist und durch Screens 5, eine universelle App für iPhone, iPad, Mac und Vision Pro, ersetzt wurde.

Screens ermöglicht es Ihnen, sowohl auf iOS als auch auf macOS eine Supportanfrage zu senden, ohne die Anwendung zu verlassen. Diese Supportanfrage enthält einen umfassenden Diagnosebericht, der uns hilft, Ihnen zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass es bei der Untersuchung oder Fehlerbehebung eines Problems wichtig ist, so viele Informationen wie möglich über Ihren Anwendungsfall zu sammeln. Konfigurationsinformationen für Remotecomputer, Router oder andere Netzwerkgeräte sind hilfreich, um Ihre Netzwerktopologie zu verstehen, daher sind Screenshots erwünscht. Und denken Sie daran, dass es wichtig ist, das aufgetretene Problem unmittelbar vor dem Senden eines Diagnoseberichts zu reproduzieren, da sonst die erforderlichen Daten nicht erfasst werden.

So senden Sie einen Diagnosebericht

Klicken Sie auf dem iOS-Gerät oder Mac, auf dem Screens installiert ist und von dem aus Sie eine Verbindung herstellen, einfach auf diesen Link:

https://support.edovia.com/screens-report

Dadurch wird Screens automatisch gestartet und Sie gelangen zum Support-Formular. Füllen Sie dann Betreff und Text aus und klicken Sie auf Senden.

Wenn der Link nicht funktioniert, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine aktuelle Version von Screens verwenden, oder befolgen Sie diese Schritte, um einen Bericht zu senden:

Screens für macOS

So senden Sie eine Supportanfrage von Screens für macOS mit einem vorab angehängten Diagnosebericht:

1. Klicken Sie im Anwendungsmenü von Screens auf Hilfe.
2. Klicken Sie auf Supportanfrage.

Sie können einen Diagnosebericht auch auf Datenträger speichern:

1. Klicken Sie im Anwendungsmenü von Screens auf Hilfe.
2. Halten Sie die Wahltaste auf Ihrer Tastatur gedrückt.
3. Klicken Sie auf Diagnosebericht speichern.

Screens für iOS

So senden Sie eine Supportanfrage von Screens für iOS mit einem vorab angehängten Diagnosebericht:

1. Tippen Sie auf das Symbol Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Hilfe.
3. Tippen Sie auf Support.
4. Stellen Sie unten im Formular sicher, dass der Bericht angehängt wurde. Tippen Sie auf Hinzufügen, wenn dies nicht der Fall ist.