Wenn Sie ein Abonnement oder einen Lifetime-Plan für Screens 5 erworben haben, die App es aber nicht erkennt, können Sie Ihren Kauf wie folgt wiederherstellen.
1. Kauf bestätigen
Stellen Sie zunächst sicher, dass der Kauf unter Ihrer Apple-ID aufgeführt ist:
- Öffnen Sie die App Einstellungen.
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen, um die Apple-ID-Einstellungen zu öffnen.
- Tippen Sie auf Abonnements.
- Suchen Sie in der Liste nach Screens 5: VNC Remote Desktop.
Wenn das Abonnement nicht aufgeführt ist, wurde es möglicherweise mit einer anderen Apple-ID erworben oder der Kauf wurde nicht durchgeführt.
2. Option „Kauf wiederherstellen“ verwenden
Öffnen Sie in Screens 5 die App-Einstellungen, gehen Sie zu Abonnement und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen. Dadurch wird der App Store angewiesen, Ihre aktiven Transaktionen erneut an die App zu senden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Apple-ID angemeldet sind, bevor Sie dies tun.
Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie Folgendes:
- Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
- Wechseln Sie zu einer anderen Internetverbindung (z. B. von WLAN zu Mobilfunk).
- Melden Sie sich im App Store ab und wieder an:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Apple-ID > Medien & Käufe > Abmelden und melden Sie sich anschließend wieder an.
3. Überprüfen Sie Ihre App Store-Region
Apple-Abonnements sind an die Region des App Stores gebunden, in der der Kauf getätigt wurde. Wenn Sie Ihre App Store-Region seit dem Abschluss des Abonnements geändert haben, wird die Transaktion möglicherweise nicht mehr angezeigt.
So überprüfen oder ändern Sie Ihre Region:
- Öffnen Sie die App Einstellungen.
- Tippen Sie auf Ihren Namen > Medien & Käufe > Konto anzeigen.
- Tippen Sie auf Land/Region, um Ihren Store zu bestätigen oder zu aktualisieren.
Hinweis: Wenn Sie die Region ändern, stellen Sie sicher, dass Sie wieder zu der Region wechseln, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
4. Wurde das Abonnement erstattet?
Wenn das Abonnement oder der Lifetime-Plan erstattet wurde, gibt Apple die Transaktion nicht mehr an Screens zurück. In diesem Fall verhält sich die App so, als wäre der Kauf nie getätigt worden.
5. Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihren Kauf immer noch nicht wiederherstellen können, müssen Sie sich möglicherweise direkt an den Apple Support wenden. Screens hat keinen Zugriff auf Ihr App Store-Konto oder Ihren Transaktionsverlauf, daher können wir dem Problem nicht weiter nachgehen.
- Wenn Sie Ihre In-App-Käufe nicht finden oder verwenden können
- Apple-Hilfe zu Abrechnung und Abonnements
Wenn Apple bestätigt, dass die Transaktion gültig und aktiv ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den vollständigen Abonnementdetails. Wir helfen Ihnen gerne weiter.