Screens, op iPhone, iPad, Vision Pro en macOS, stelt u in staat om een supportverzoek te versturen zonder de applicatie te verlaten. Dit supportverzoek bevat een uitgebreid diagnostisch rapport dat ons helpt u te helpen.
Vergeet niet dat het bij het onderzoeken of oplossen van een probleem van cruciaal belang is om zoveel mogelijk informatie over uw use-case te verzamelen. Configuratie-informatie voor externe computers, routers of andere netwerkapparaten is handig om uw netwerktopologie te begrijpen, dus screenshots worden aangemoedigd. En houd in gedachten dat het van cruciaal belang is om het probleem dat u ervaart te reproduceren vlak voordat u een diagnostisch rapport verstuurt; anders worden de vereiste gegevens niet vastgelegd.
Hoe u een diagnostisch rapport verzendt
Klik op deze link vanaf uw iPhone, iPad, Vision Pro of Mac waarop Screens is geïnstalleerd en waarmee u verbinding maakt:
https://support.edovia.com/screens-report
Hiermee wordt Screens automatisch gestart en gaat u naar het ondersteuningsformulier. Vul vervolgens het onderwerp en de tekst in en klik op Verzenden.
Als de link niet werkt, controleer dan of u een recente versie van Screens gebruikt of volg deze stappen om een rapport in te dienen:
Screens voor macOS
Om een ondersteuningsverzoek te verzenden vanaf Screens voor macOS met een vooraf bijgevoegd diagnostisch rapport:
- Klik in het menu van de toepassing Screens op Help.
- Klik op Ondersteuningsverzoek.
U kunt ook een diagnostisch rapport opslaan op schijf:
- Klik in het toepassingsmenu Screens op Help.
- Houd de Option-toets op uw toetsenbord ingedrukt.
- Klik op Diagnostisch rapport opslaan.
Screens voor iPhone, iPad of Vision Pro
Om een ondersteuningsverzoek te verzenden vanaf Screens voor een apparaat met een vooraf bijgevoegd diagnostisch rapport:
- Tik op het pictogram Instellingen.
- Tik op Help.
- Tik op Ondersteuning.
- Controleer onderaan het formulier of het rapport is bijgevoegd. Tik op Toevoegen als dat niet het geval is.