Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité avec Screens, vous pouvez étudier quelques autres facteurs possibles.
- Un routeur ou un modem peut être mal configuré.
- Un pare-feu matériel ou logiciel peut bloquer le trafic Screens (VNC ou SSH).
- Existe-t-il un périphérique VoIP entre deux autres périphériques réseau? Essayez de déplacer le périphérique VoIP "plus loin sur la ligne."
- Y a-t-il deux routeurs sur le même réseau? Les deux fournissent-ils des services NAT / DHCP? Essayez de configurer l'un d'entre eux pour qu'il fonctionne en mode pont.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder au travail à distance, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse screensconnect@edovia.com.
Afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez inclure autant d'informations que possible sur votre réseau. Cela comprend les éléments suivants :
- Informations détaillées sur la configuration de votre réseau, y compris la marque et le modèle de tout le matériel réseau connecté, notamment les modems, les routeurs, les périphériques VoIP, etc.
- Captures d'écran des informations de configuration du routeur, y compris la page d'état du routeur et la configuration de la redirection de port. Plus il y a de captures d'écran, mieux c'est. Joignez les captures d'écran directement à votre message ou compressez-les toutes dans une archive .zip. il n'est pas nécessaire de les intégrer dans un document PDF ou Microsoft Word.
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