Autres problèmes possibles

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité avec Screens, vous pouvez étudier quelques autres facteurs possibles.

1. Un routeur ou un modem peut être mal configuré.
2. Un pare-feu matériel ou logiciel peut bloquer le trafic Screens (VNC ou SSH).
3. Existe-t-il un périphérique VoIP entre deux autres périphériques réseau? Essayez de déplacer le périphérique VoIP "plus loin sur la ligne."
4. Y a-t-il deux routeurs sur le même réseau? Les deux fournissent-ils des services NAT / DHCP? Essayez de configurer l'un d'entre eux pour qu'il fonctionne en mode pont.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder au travail à distance, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse screensconnect@edovia.com.

Afin que nous puissions vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez inclure autant d'informations que possible sur votre réseau. Cela comprend les éléments suivants :

• Informations détaillées sur la configuration de votre réseau, y compris la marque et le modèle de tout le matériel réseau connecté, notamment les modems, les routeurs, les périphériques VoIP, etc.
• Captures d'écran des informations de configuration du routeur, y compris la page d'état du routeur et la configuration de la redirection de port. Plus il y a de captures d'écran, mieux c'est. Joignez les captures d'écran directement à votre message ou compressez-les toutes dans une archive .zip. il n'est pas nécessaire de les intégrer dans un document PDF ou Microsoft Word.