Le message "Connexion" reste à l'écran et la connexion n'est jamais établie.

Cela indique généralement qu'un problème de routage réseau empêche Screens de contacter l'ordinateur distant.

L'ordinateur est en mode veille, est éteint ou n'est pas branché sur une prise secteur

Consultez cet article pour en savoir plus sur la façon de réactiver votre Mac pour les connexions entrantes.

Problème de pare-feu ou de partage d'écran

Pour certains utilisateurs, le pare-feu macOS intégré empêcherait les connexions entrantes. Les désactiver permettrait de rétablir la connectivité. La solution de contournement pour ce problème consiste à désactiver le partage d'écran (ou la gestion à distance) dans Préférences Système, réactiver le service et redémarrer votre Mac. Cela devrait réinitialiser la règle de pare-feu et vous permettre de vous connecter.

Veuillez consulter ce fil de discussion sur discussions.apple.com pour plus d'informations.

Screens Connect

Si vous vous connectez à un ordinateur distant via Internet, il est vivement recommandé que Screens Connect soit installé sur l'ordinateur distant et que vous soyez connecté avec votre identifiant Screens sous Screens.

Réseaux privés virtuels (VPN)

Essayez-vous de vous connecter via un VPN? Si tel est le cas, notez que de nombreux VPN empêchent Screens d’établir une connexion directe bidirectionnelle avec d’autres ordinateurs. Nous recommandons une connexion Screens sécurisée / cryptée au lieu d’acheminer votre connexion via un VPN.

Routage dynamique

Le routage dynamique empêche Screens d'établir une connexion directe à double sens. Une solution possible consiste à demander une adresse IP statique à votre fournisseur de services Internet.

Considérons l'adresse IP publique pour un moment. Si l'adresse est ressemble à quelque chose comme 100.64.x.x, votre adresse fait partie d'un pool d'adresses dynamique géré par routage dynamique. Vous pouvez consulter cet article pour plus de détails.

L’adresse IP publique de votre routeur est-elle vraiment ce qu’Internet pense? Voici comment le découvrir :

• En utilisant l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter, visitez whatsmyip.org.
• Comparez l'adresse IP indiquée sur cette page avec l'adresse IP publique que vous avez collectée précédemment.
• Si les adresses IP diffèrent, Screens ne peut pas établir de connexion directe bidirectionnelle avec l'ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.

Adresses IP du réseau local

Si vous utilisez une adresse IP locale statique pour l’ordinateur auquel vous vous connectez, suivez-vous le même schéma que l’adresse IP interne de la passerelle (LAN)? Si cette adresse est quelque chose comme 192.168.0.1, l'adresse statique attribuée à l'ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter devrait être quelque chose comme 192.168.0.xxx.

Le nom d'hôte (hostname)

Vérifiez le nom d'hôte local indiqué dans les paramêtres de connexion de l'ordinateur distant sous Screens. Comparez cela avec ce qui est répertorié dans Terminal.app lorsque vous entrez la commande suivante:

hostname

Si elles sont différentes, veuillez consulter ce document d'assistance Apple:

• Modifier le nom ou le nom d’hôte local de votre ordinateur sur Mac

Vérifier les ports

Assurez-vous que le port public de la passerelle (gateway) est ouvert pour les connexions à partir d’Internet:

• Visitez https://canyouseeme.org.
• Entrez votre adresse IP publique.
• Entrez le numéro de port public.
• Cliquez sur Check Port.

Si le port n’est pas ouvert:

• Reportez-vous au pare-feu de votre passerelle (gateway) Internet / routeur et aux autres paramètres de sécurité pour vous assurer qu’il n’ya aucun problème de configuration susceptible d’interférer avec Screens.
• Si vous utilisez une règle de transfert de port personnalisée pour Screens, assurez-vous que le port public de la passerelle est transféré à l’adresse IP du réseau local de l’ordinateur distant et à son port 5900 pour la gestion à distance ou le port 22 pour la connexion à distance.
• Vérifiez toutes les applications de sécurité réseau ou anti-programme malveillant installées sur l'ordinateur distant pour vous assurer que rien n'interfère avec les connexions entrantes et Screens, telles que les suivantes (cliquez sur chacune pour obtenir de l'aide):
  
  • OS X : à propos du coupe-feu applicatif
  • Little Snitch
  • Hands Off!
  • Radio Silence

Si rien n’a aidé jusqu’à présent, veuillez reproduire le problème et envoyer un rapport de diagnostic. Nous serons heureux de revoir les informations et d’offrir toute l’aide possible.