Rapports de diagnostics

Screens, sur iOS et macOS, vous permet d’envoyer une demande de support sans quitter l’application. Cette demande d'assistance comprend un rapport de diagnostic complet qui nous aidera à comprendre le problème.

N'oubliez pas que lors du dépannage d'un problème, il est essentiel de rassembler autant d'informations que possible sur votre cas d'utilisation. Les informations de configuration pour les ordinateurs distants, les routeurs ou d'autres périphériques réseau sont utiles pour comprendre la topologie de votre réseau. Les captures d'écran sont donc encouragées. Et gardez à l'esprit qu'il est essentiel de reproduire le problème que vous rencontrez juste avant d'envoyer un rapport de diagnostic; sinon, il ne capturera pas les données requises.

Comment envoyer un rapport de diagnostic

Depuis le périphérique IOS ou Mac d'où vous vous connectez, cliquez sur ce lien:

https://support.edovia.com/screens-report

Cela lancera automatiquement Screens et vous permettra de vous rendre au formulaire de support. Ensuite, remplissez le sujet et le corps et cliquez sur Envoyer.

Si le lien ne fonctionne pas, assurez-vous que vous utilisez une version récente de Screens ou suivez ces étapes pour soumettre un rapport:

Screens pour macOS

Pour envoyer une demande de support à partir de Screens pour macOS avec un rapport de diagnostic pré-attaché :

1. Dans le menu de l'application Screens, cliquez sur Aide.
2. Cliquez sur demande d'assistance.

Vous pouvez également enregistrer un rapport de diagnostic sur le disque:

1. Dans le menu de l'application Screens, cliquez sur Aide.
2. Maintenez la touche Option de votre clavier.
3. Cliquez sur Enregistrer le rapport de diagnostic.

Screens pour iOS

Pour envoyer une demande d'assistance à partir de Screens for iOS avec un rapport de diagnostic pré-attaché:

1. Appuyez sur l'icône Paramètres (icône engrenage).
2. Appuyez sur Aide.
3. Appuyez sur Support.
4. Tout au bas du formulaire, assurez-vous que le rapport est attaché. Appuyez sur Ajouter si ce n'est pas le cas.