Problèmes de mappage de port

Le mappage UPnP, NAT-PMP ou de port est désactivé ou non disponible sur le routeur

Tout d’abord, vérifiez que votre routeur prend en charge le protocole UPnP (également appelé NAT-PMP ou simplement le mappage de port). Reportez-vous à la documentation de votre matériel pour savoir comment activer cette fonctionnalité. Si UPnP n'est pas disponible sur votre routeur, vous devez effectuer une configuration manuelle (Mac) ou utiliser un autre service (PC).

Si vous avez plusieurs routeurs sur le même réseau, vérifiez que l’un d’eux est configuré sur le mode de pont (Bridge Mode) et que tous prennent en charge le protocole UPnP. Notez que certains modems agissent également en tant que routeurs.

Certains fabricants annoncent que leur matériel est compatible avec UPnP ou NAT-PMP, mais certains routeurs utilisent des implémentations UPnP erronées. Si vous semblez rencontrer des problèmes avec la configuration automatique de votre routeur, vous devez effectuer une configuration manuelle (Mac) ou utiliser un autre service (PC).

Screens Connect affiche une erreur "Échec de mappage de port"

Si cette erreur se produit soudainement après un historique de connexions réussies, essayez de redémarrer le routeur et l'ordinateur distant.

Si le problème persiste sur votre Mac, vous devez effectuer une configuration manuelle (Mac). Si vous avez installé Screens Connect sous Windows, vous devrez utiliser un autre service (PC) pour rendre votre PC accessible à distance.

Point d'accès sans fil (hotspot)

Si vous utilisez Screens Connect sur un ordinateur qui accède à Internet via un point d'accès sans fil (par exemple, un iPhone avec Personal Hotspot activé), Screens Connect ne pourra pas mapper automatiquement un port et affichera cette erreur.

Réseaux publics

Si votre Mac ou PC est connecté à un réseau public (ex: école, bibliothèque, café, etc.), il se peut que Screens Connect ne puisse mapper automatiquement un port et affichera cette erreur. Si possible, contactez le responsable du réseau pour voir si il est possible d'activer UPnP ou d'effectuer une configuration manuelle (Mac) ou d'utiliser un autre service (PC) pour rendre votre ordinateur accessible à distance.